Reklamace

Platný od: 14. 6. 2026

ve smyslu § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (OZ) a zákona č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele)

I. Základní ustanovení

  1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího — P.S.I. DIRECT s.r.o., IČO: 01714236, e-mail: lubos.votocek@psidirect.cz, tel.: +420 603 477 858 — při uplatňování práv z vadného plnění.
  2. Reklamační řád je v souladu s Obchodními podmínkami Prodávajícího a tvoří jejich přílohu.

II. Odpovědnost za vady

  1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
    • má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které Prodávající popsal
    • se hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá
    • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
    • vyhovuje požadavkům právních předpisů
  2. U spotřebního zboží může Kupující-spotřebitel uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí. U Kupujícího-podnikatele je lhůta 12 měsíců, pokud není dohodnuto jinak.
  3. Projeví-li se vada v průběhu prvních 12 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

III. Postup uplatnění reklamace

  1. Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to jedním z následujících způsobů:
    • e-mailem na adresu: lubos.votocek@psidirect.cz
    • telefonicky na čísle: +420 603 477 858
    • osobně nebo zasláním zboží na adresu kamenné prodejny: Havlíčkova 14, Dvůr Králové nad Labem
  2. Kupující při uplatnění reklamace uvede:
    • číslo objednávky nebo doklad o koupi
    • popis zjištěné vady
    • kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon)
    • požadovaný způsob vyřízení reklamace
  3. Náklady na dopravu reklamovaného zboží k Prodávajícímu nese Kupující. Náklady na dopravu zpět ke Kupujícímu nese Prodávající.
  4. Po přijetí reklamace Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol) obsahující datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

IV. Způsoby vyřízení reklamace

  1. Kupující-spotřebitel může požadovat:
Situace Právo Kupujícího
Vada je nepodstatná (opravitelná) Bezplatná oprava nebo přiměřená sleva z ceny
Vada je podstatná (neopravitelná nebo opakovaná) Výměna zboží, sleva nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)
Vada se vyskytne opakovaně (3× stejná vada nebo 4+ různé vady) Výměna zboží nebo odstoupení od smlouvy
  1. Prodávající může nabídnout výměnu vadného zboží za bezvadné i v případě, kdy Kupující požaduje pouze opravu, pokud to nepřivodí Kupujícímu závažné obtíže.

V. Lhůty pro vyřízení

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží.

  1. O výsledku reklamace Prodávající informuje Kupujícího písemně (e-mailem).
  2. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně důvody jejího zamítnutí.

VI. Výluky z odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za vady způsobené:

  • nesprávným používáním nebo skladováním zboží
  • mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím
  • opotřebením vzniklým běžným užíváním
  • zásahem neoprávněné osoby nebo neodbornou opravou
  • vnějšími vlivy (oheň, voda, elektřina)

VII. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 14. 6. 2026 a je zveřejněn na e-shopu Prodávajícího.
  2. V otázkách neupravených tímto řádem platí příslušná ustanovení OZ a zákona o ochraně spotřebitele.