Odstoupení od smlouvy

Platné od: 14. 6. 2026

ve smyslu § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele

I. Právo na odstoupení od smlouvy

  1. Jako spotřebitel (fyzická osoba nakupující mimo rámec podnikatelské činnosti) máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí zboží.
  2. Lhůta začíná běžet den následující po dni, kdy jste zboží (nebo poslední část zboží, je-li objednávka dodávána po částech) převzali. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, prodlužuje se na nejbližší následující pracovní den.
  3. K dodržení lhůty postačí odstoupení odeslat (nikoliv doručit) nejpozději v její poslední den.

II. Jak od smlouvy odstoupit

  1. Odstoupení můžete zaslat:
    • e-mailem na adresu: lubos.votocek@psidirect.cz
    • osobně nebo poštou přímo do kamenné prodejny: Havlíčkova 14, Dvůr Králové nad Labem
  2. Nemusíte uvádět důvod. Odstoupení by mělo obsahovat: vaše jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy, a datum.
  3. Můžete využít vzorový formulář v kapitole IV níže — jeho použití není povinné.

III. Vrácení zboží a peněz

  1. Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
  2. Zboží vracejte pokud možno nepoškozené, nepoužívané a s původními visačkami — odpovídáte nám za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (tj. vyzkoušení jako v kamenné prodejně je v pořádku, běžné nošení již ne).
  3. Peníze (včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy) vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.
  4. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Vrácení nejsou spojeny s žádnými dalšími poplatky.

Snížení hodnoty vráceného zboží

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud s ním nakládal jiným způsobem, než jaký je nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Za okolnosti, které mohou vést ke snížení hodnoty zboží, lze považovat zejména případy, kdy:

  1. zboží bylo vypráno nebo jinak ošetřováno,
  2. zboží nese známky běžného nošení,
  3. je cítit potem, deodorantem, parfémem nebo jinými pachy,
  4. jsou na něm chlupy, vlasy nebo jiné nečistoty,
  5. je znečištěné, poškozené nebo má skvrny,
  6. chybí originální visačky, plomby nebo jiné prvky, které jsou součástí hodnoty značkového zboží, a z tohoto důvodu již nelze zboží prodat jako nové za plnou cenu,
  7. došlo k jinému znehodnocení, které snižuje jeho tržní hodnotu.

V těchto případech je prodávající oprávněn snížit vracenou kupní cenu o částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty zboží podle § 1833 občanského zákoníku. Výše snížení bude vždy stanovena individuálně s ohledem na rozsah znehodnocení a možnost dalšího prodeje zboží.

IV. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: P.S.I. DIRECT s.r.o. (Trendy E.V.), Havlíčkova 14, Dvůr Králové nad Labem, e-mail: lubos.votocek@psidirect.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Datum objednání: __________ Datum obdržení: __________

Jméno a příjmení spotřebitele: __________

Adresa spotřebitele: __________

Číslo objednávky / doklad o koupi: __________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): __________

Datum: __________

V. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na:

  • zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. úprava na míru)
  • zboží, které podléhá rychlé zkáze
  • zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co bylo vyňato z obalu (např. spodní prádlo s porušenou hygienickou visačkou)
  • zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím

VI. Tlačítko pro odstoupení od smlouvy

Od 19. 6. 2026 platí novela vycházející ze směrnice EU 2023/2673, která e-shopům ukládá zpřístupnit spotřebitelům jednoduchý on-line prostředek (tzv. „tlačítko“) pro odstoupení od smlouvy, dostupný po celou dobu 14denní lhůty, včetně automatického potvrzení o přijetí odstoupení.

Do doby, než bude toto řešení na e-shopu spuštěno, můžete své právo na odstoupení uplatnit kterýmkoliv ze způsobů uvedených v kapitole II — všechny jsou plně platné a jejich použitím vaše právo na odstoupení nijak neomezujeme.

VII. Kontakt

V případě dotazů k vrácení zboží nás kontaktujte na e-mailu lubos.votocek@psidirect.cz nebo telefonicky na čísle +420 603 477 858.